دیجیتال سازی به معنی تغییر از درون است، خصوصاً با محوریت جدید و مدل های تجاری جدید. این ها همان مطالبی هستند که آقای "یورگن توفنت سامر" در اجلاس گوگل کلود 2019 به خوبی درباره اش سخنرانی نمود. همانطور که آقایان "توماس گوکه" و "لوکاس فانروت" هم در نشست خدمات 2019 سی اند او در مونیخ – درباره نقش خدمات رسانی در مسیر حرکت مشتریان صحبت هایی داشتند.