هنگامی که یکی از بزرگترین مشتریان بخش بسته بندی ک ب آ به تیم CSS  (متخصصین سرویس برای مشتریان) زنگ زد تا از چاپخانه اش دیدن کند، مشتری با موفقیت از ماشین چاپ اندازه بزرگ خود - رپیدا ۱۴۵ - بهره برداری می کرد اما با رشد کسب و کارش، سرعت و خدمات بیشتری را از ماشین چاپ انتظار داشت. جان دی اشتارات - یک متخصص سرویس- بعد از همکاری نزدیک و فرد به فرد با پرسنل چاپخانه توانست به آنها کمک کند تا ۲۰% تولید را بالا ببرد و زمان  آماده سازی ماشین را ۴۰% نیز کاهش دهد. بدین ترتیب پیشرفت قابل توجهی در سرعت ماشین و کیفیت چاپ به دست آمد. 

مایکل آیشلر از مدیران بخش سرویس ک ب آ می گوید: "ک ب آ شهرتی عالی برای خدمات فنی فوق العاده اش دارد. برای کسب اطمینان از این که ماشین های چاپ با پتانسیل و ظرفیت کامل خود کار می کنند، تیم CSS (متخصصین سرویس) که همگی متخصصین آموزش دیده و ماهر هستند آماده همکاری همه جانبه هستند."

در مورد چاپخانه بزرگ بسته بندی، اشتارات بازدیدهای هفتگی و فصلی از چاپخانه به عمل آورد. هدف او افزایش کارآمدی ماشین، کاهش زمان آماده سازی آن، آموزش استانداردهای جدید به پرسنل چاپخانه، ارائه گزارش های تجزیه تحلیلی و توصیه هایی برای بهره وری بیشتر بود. 

اشتارات می گوید: "از مشاهدات اولیه ام در چاپخانه به این نکته پی بردم که پرسنل چاپخانه برای بالا بردن توان عملیاتی خود باید آموزش های جدیدی داشته باشند. در زمان کوتاهی تمامی آنان آموزش های لازم را دیدند. ماشین چاپ با سرعت استثنایی و توان بالا کار می کرد. 

با همکاری تنگاتنگ با پرسنل چاپخانه، اشتارات توانست فرآیند تولید را بهبود بخشیده تاثیر آموزشهایی که به پرسنل داده بود را در عمل به پرسنل نشان دهد. با استاندارد کردن فرآیند چاپ، به هر کدام از اپراتورهای ماشین چاپ یک مسئولیت بخصوص دارد. بدین ترتیب چاپخانه سازمان یافته تر شد. 

اشتارات می گوید: "ما زمان آماده سازی ماشین را کم کردیم. همچنین میزان تولید افزایش پیدا کرد و ماشین با حداکثر توان خود کار کرد."

به خاطر رشد قابل توجه تولید، مزایای خارق العاده و برگشت سریع سرمایه که با آموزش های اشتارات به دست آمد، چاپخانه برای سایر مراکز و ماشین های چاپ خود نیز از CSS درخواست خدمات کرده است.

آیشلر می گوید: "به کار گیری نقش مشورتی متخصصین فعال ما، ما قادر هستیم که توصیه های کلیدی را به مشتریان خود ارائه دهیم. این رویکرد به ما امکان ارائه خدمات خاص به مشتریان و ساختن یک رابطه وفادارانه و تنگاتنگ با آنها را می دهد. ساختار ویژه خدمات ک ب آ نشانه ایی از تعهد ک ب آ به مشتریانش است."