خدمات آنلاین سرویس مطمئن و تمام وقت، امروزه نیاز هر چاپخانه ایی می باشد. موفقیت تجاری در دنیای پر رقابت و سریع، به آماده بودن ماشین آلات هر چاپخانه ایی بستگی دارد. هرگاه  یک مشکل فنی باعث توقف در کارها شود، برطرف کردن سریع آن مشکل امری ضروری است. با پیشرفت تکنولوژی تکنسین های بخش فنی هر شرکتی قادرند که خدمات آنلاین سرویس را به خوبی ارائه دهند. 

متخصصین شرکت نورتک برای ارائه خدمات آنلاین سرویس در هر زمان قابل دسترسی هستند. آنها با اطلاع از وجود مشکل در ماشین آلات، با ارتباط آنلاین به بررسی مشکل می پردازند. در ۸۰% موارد مشکل در همان تماس اول برطرف می شود و  بدون این که لازم باشد  متخصص فنی در محل چاپخانه حضور یابد  ماشین  بدون وقفه به خط  تولید  بر می گردد. بدین ترتیب چاپخانه از مزیت خدمات آنلاین سرویس بهره مند می شود و ماشین زمان کمتری می خوابد. 

با خدمات آنلاین سرویس، خدمات در سطح بالاتری انجام می شود. متخصصین شرکت نورتک توسط دوربین گوشی های هوشمند، مشکل ماشین را از نزدیک مشاهده می کنند و گام به گام راه حل را برای اپراتور های ماشین یا متخصص فنی چاپخانه توضیح می دهند. بدین ترتیب متخصصین فنی امکان دارند که از طریق ارتباط آنلاین بتوانند راهکارهای خلاقانه و بدیع برای رفع عیب ماشین پیدا کنند. 

از مزایای خدمات آنلاین سرویس می توان به موارد زیر اشاره نمود:

با ارائه خدمات آنلاین سرویس، میزان مراجعه متخصص فنی به چاپخانه ها کم می شود و و در نتیجه هزینه ها کاهش می یابند. 

زمان وقفه کار ماشین آلات کمتر می شود که خود به معنی کمتر شدن هزینه هاست. 

بلافاصله بعد از اتمام خدمات آنلاین سرویس ورفع عیب ماشین، امکان مستند سازی مشکل ماشین آلات و نحوه برطرف کردن آن وجود دارد. متخصص فنی مشکل مربوطه را گزارش می دهد تا خود و همکارانش در صورت نیاز از این مشکل و نحوه عیب یابی و تعمیر آن آگاهی داشته باشند. همچنین این کار موجب می شود که مدیریت چاپخانه هم به سابقه مشکلات و نحوه عیب یابی و رفع آنها دسترسی داشته باشد. بدین ترتیب پرونده ایی کامل و مستند برای ماشین آلات تهیه می شود. 

همه گیری کووید ۱۹ و شرایط قرنطینه آن، تجربه خوبی برای شرکت های عرضه کننده خدمات بود. تمامی شرکت ها به خاطر شرایط  کرونا تحت تاثیر محدودیت های آن از جمله محدودیت سفر و مراجعه به محل چاپخانه قرار داشتند.

 در این شرایط خدمات آنلاین سرویس برای حل مشکلات فنی و جلب رضایت مشتریان کمک  موثری می کنند. مبانی این خدمات آنلاین، ارتباط از راه دور است که کونیگ اند باوئر از سال ۱۹۹۵ تاکنون ارتباط بین ماشین های چاپ افست ورقی رپیدا و متخصصین در سراسر جهان را گارانتی کرده است. 

در روند خدمات آنلاین سرویس، ابزارهای دیجیتالی می توان فرم های سرویس و اطلاعات را در اختیار تمامی متخصصان قرار داد و ارتباط بین چاپچی ها و بخش سرویس خیلی راحت برقرار می گردد. متخصصان دقیقا آنچه را که اپراتورها و یا سایر متخصصین می بینند، مشاهده می کنند. آنها از طریق تصاویر و ویدئو ها روند کار را می بینند و مروری سریع و جامع از وضعیت چاپخانه انجام می دهند. بدین ترتیب مرحله تشریح طولانی مسئله حذف می شود و ریسک سوءتفاهم - که در یک تماس تلفنی محتمل است- از بین می رود.

در خدمات آنلاین سرویس و با کمک برنامه "ویژوال پرس ساپورت" شرکت کونیگ اند باوئر، موارد مربوط به روند چاپ یا مشکلات مکانیکی را نیز می توان از راه دور حل کرد. مثلا در یک مورد گزارش داده شد که در یک ماشین چاپ اندازه بزرگ پشت و رو زن کاغذ در هنگام پشت و رو کردن چین می خورد. مهندسین بخش خدمات آنلاین سرویس از طریق "ویژوال پرس ساپورت" کاغذها و عناصر مکانیکی رو مشاهده کردند و تنظیمات اشتباه را از این طریق مشخص کردند. بعد از حل مشکل، ماشین چاپ دوباره درست کار کرد.

در یک مورد دیگر، پلیت کوتینگ درست تعویض نمی شد. با یک بررسی تصویری از پلیت ها، مشخص شد که در تنظیم نوع پلیت کوتینگ در صفحه کنسول اشتباهی رخ داده بود. وقتی تنظیمات عوض شد تعویض پلیت نیز به حالت نرمال خود برگشت.